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人力資源三支柱與HR 3D的關系

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我在人力資源教學與管理實踐過程中,針對人力資源管理六大模塊與三支柱深度思考,此兩者是橫向與縱向交織的關系。人力資源管理傳統視角,橫向維度一般是指六大模塊:人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理。從縱向維度思考:每一個模塊都涉及高層:專家制定政策流程;中層:管理執行;基層:支持服務。

  郭朝剛教授認為:在人力資源日常運營過程中,六大模塊不是像書本上所講的是分裂開來,而是在各模塊之間互相滲透、互相影響,共同促進,從而發揮綜合功效。

  六大模塊與三支持關系圖如下所示。

中管院客座教授郭朝剛:論人力資源三支柱與HR 3D的關系

  六大模塊與三支柱關系圖

  各類專業書籍與報道中所說的“人力資源三支柱”,并非高大上的理念。究其實是從縱向維度來看人力資源管理的發展。HR三支柱,即COE人力資源管理專家、 HRBP業務伙伴、 SSC共享服務中心。

  讓我們一起來揭開人力資源三支柱的面紗:

  COE(Center of Expertise),作為人力資源管理專家,位于高層,主要是指人力資源政策制定中心,包括人力資源戰略規劃、設計制度與流程、建立人力資源管理系統、設計各類人力資源方案。其中就包含HR 3D,即OD組織發展、 TD學習發展、 LD人才發展。COE如下圖所示。

中管院客座教授郭朝剛:論人力資源三支柱與HR 3D的關系

  HR COE (Center of Expertise)通常扮演如下幾個角色:

  HR COE角色和職責

  設計者:運用領域知識設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案,并持續改進其有效性。

  管控者:管控政策、流程的合規性,控制風險。

  技術專家:對HRBP/HR SSC、業務管理人員提供本領域的技術支持。

  HR BP(HR Business Partner),業務伙伴,位于中層,政策執行,包括:發現運行問題,提出建議,解決問題。作為業務伙伴,一切工作基于客戶業務的需求,有效地執行各類人力資源方案、制度與流程,是系統推進的執行者。HRBP如下圖所示。

中管院客座教授郭朝剛:論人力資源三支柱與HR 3D的關系

  HR BP (Business Partner)通常扮演如下幾個角色:

  HR BP角色和職責

  戰略伙伴:在組織和人才戰略、核心價值觀傳承方面推動戰略的執行 。

  解決方案集成者:集在COE的設計,形成業務導向的解決方案。

  HR流程執行者:推行HR流程,支持人員管理決策。

  變革推動者:扮演變革的催化劑角色。

  關系管理者:有效管理員工隊伍關系。

  SSC(Shared Service Center),共享服務中心,位于基層,支持服務角色。側重于日常操作事務性工作,是人力資源標準化服務提供商。各類EHR系統及其模塊日常運行、自助服務。HR SSC如下圖所示。

中管院客座教授郭朝剛:論人力資源三支柱與HR 3D的關系


  HR SSC (Shared Service Center)通常扮演如下幾個角色:

  HR SSC角色和職責

  員工呼叫中心:支持員工和管理者發起的服務需求。

  HR流程事務處理中心:支持由COE發起的主要流程和行政事務部分(如:發薪、招聘)。

  HR SSC運營管理中心:提供質量、內控、數據、技術(包括自助服務)和供應商管理支持。

  郭朝剛教授認為:人力資源管理工作,主要是從橫向和縱向兩個維度綜合考慮,從廣度和深度兩個層次專業精進。其中關于HR 3D理念,主要是從COE專家角度,深度思考人力資源管理的OD組織管理、TD人才管理、LD學習與發展。

  OD (Organization Development):組織發展,根據戰略設計公司組織結構,有效劃分責權利,集中于確保部門之間和部門內部的關系健康發展,著重于公司架構,崗位設置,人員編制等。

  TD (Talent Development):人才發展,偏向企業的人才勝任力模型、職位體系、任職資格體系搭建、人才評估、崗位管理等;人才管理工作主要包括關鍵崗位人才的招募、識別、發展、管理和留任。人才管理中的關鍵人才的招募、薪酬、績效管理一般會由相應模塊的HR負責。主要負責關鍵崗位的人才發展工作,具體工作如:勝任力模型搭建/任職資格體系建設、人才盤點、人才發展、繼任者計劃等。人才管理的主要作用是幫助組織發揮長期優勢,為組織持續提供關鍵人才。

  LD(learning Development):學習發展,偏重于企業的學習以及培訓工作;與傳統人力資源的培訓對應。重點包括培訓體系建設、員工的職業發展、建立學習型組織和正向積極的企業文化等。

  人力資源管理專業人員,不能盲目跟風,而應實事求是,從企業業務運營角度,基于財務管理理念,從專業管理思維,思考并制定人力資源政策、執行以及各類事務性工作。

  郭朝剛教授認為:專業HR不能唯西化,而應當基于國情、行情、企業實情,學習并應用知行合一的東方哲學理念,專業工作從“道、法、術、器”四個層面思考與實踐。學以致用、不斷修煉六度HR理論,即專業優秀的人力資源管理者在工作中基于高度、廣度、精度、適度、氣度和溫度六個度,上善若水,方可修煉成為卓越者。


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