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打一場品牌保衛戰

　商標對于藥店的品牌建設起著舉足輕重的作用，使用法律手段保護注冊商標的獨立性，也是藥店在品牌建設上的一種舉措。隨著連鎖藥店發展逐步加快，市場份額逐年上升。連鎖藥店在高速發展中，是否需要放緩腳步，拾起久未顧及的品牌建設呢？
　　新聞回顧
　　“開心人”與“開心”對簿公堂
　　近日，江西省高級人民法院就江西開心人大藥房連鎖有限公司（以下簡稱“江西開心人”）狀告宜春市開心醫藥連鎖有限公司（以下簡稱“宜春開心”）一案，作出終審判決：宜春開心的行為不構成對江西開心人注冊商標的侵權，也不構成對江西開心人的不正當競爭。
　　據悉，2010年6月，江西開心人以涉嫌商標侵權和不正當競爭為由，將宜春開心告上法庭。
　　法庭上，江西開心人稱，宜春開心13家分店的巨幅招牌、購物袋、購物小票等領域均顯著使用了“開心大藥房”標識，尤其是門店巨幅招牌，“開心”二字更是極為突出，同時宜春開心還在市區路邊廣告牌、流動配送車、網絡等領域進行大肆宣傳，涉嫌誤導消費者，構成了商標侵權和不正當競爭。
　　宜春開心則認為：“宜春開心2003年5月8日就成立了，而江西開心人的前身為2002年7月成立的南昌開心大藥房有限公司，2003年7月才申請變更為江西開心人大藥房連鎖有限公司，后于2004年4月獲得‘開心人大藥房’的商標專用權（“大藥房”放棄專用權）。我們依法享有在先企業名稱權（商號權）保護，江西開心人享有的在后商標專用權不得對抗宜春開心依法享有的在先企業名稱權?！?BR>　　法院經審理認為，宜春開心在江西開心人的“開心人大藥房”商業標識未產生相當的顯著性、知名度之前，依法登記注冊含有“開心”字樣的企業名稱，應受法律保護。宜春開心的行為不構成對江西開心人注冊商標的侵權，也不構成對江西開心人的不正當競爭。
　　2010年11月30日，法院駁回江西開心人對宜春開心的訴訟請求。
　　一審宣判后，江西開心人提起上訴。
　　今年5月2日，省高院作出駁回上訴，維持原判的判決。
　　江西開心人新聞發言人鄭英華表示，此事已過，今后江西開心人法務部將會繼續使用法律手段維權，保護企業合法利益。
　　記者嘗試聯系宜春開心，但截至發稿時仍未收到回復。
　　天下藥倉跨省討說法
　　這廂，開心人的品牌維權剛剛落幕，那邊，湖北貝克藥業又開始了維權之戰。今年6月13日，湖北貝克藥業正式向甘肅蘭州中級人民法院提起訴訟，起訴隴西縣中藥材產業發展局商標侵權。
　　據了解，早在2007年8月，貝克藥業就已向國家工商行政管理總局商標局提交“天下藥倉”第35類特許經營的商業管理、替他人推銷服務類注冊申請，并開始在全國范圍內使用此商標。
　　2009年8月，貝克藥業授權武漢天下藥倉投資管理有限公司使用 “天下藥倉”商標，為宣傳“天下藥倉”這一品牌，由多家上、下游企業共同發起“天下藥倉藥店采購聯盟”。
　　據貝克藥業相關人士透露，“天下藥倉”商標是委托北京科龍寰宇知識產權代理有限責任公司向國家工商總局申報的，于今年2月份公示，商標從今年5月份生效，期限為10年。
　　據貝克藥業的說法，隴西縣中藥材產業發展局在2009年12月之后，向國家商標局提交了“天下藥倉”的商標申請，涉及的商品均是與醫藥無關聯的商標類別。據記者了解，隴西縣中藥材產業發展局已成立十多年，前兩年劃到了甘肅隴西縣經濟開發區管理委員會。在接受記者采訪時，隴西縣經濟開發區負責人稱，對于“天下藥倉”這個商標，他們向國家工商總局申報有較長時間了，申報的類別很多，不過只批了一部分，有沒有醫藥類別商標、具體什么時候申報的，他稱自己也不是很清楚。
　　據貝克藥業企劃部部長陳波介紹，目前貝克藥業在蘭州、北京都有相關項目組在跟進此事，蘭州是進行訴訟，北京是進行商標的維權。貝克藥業如此重視此事是希望通過這次糾紛使業內人士能區別出“天下藥倉”的擁有者。今后貝克藥業也將重視天下藥倉藥店采購聯盟的品牌化運作。
　　專家點評
　　藥店經營步入“品牌時代”
昌榮傳播醫藥事業部總經理李衛民
從上述事例中不難看出，在連鎖藥店做出規模后，逐漸開始重視經營中品牌的建設問題?！　?BR>　　藥店品牌意識薄弱　　
　　近幾年藥店行業飛速發展，各區域的連鎖藥店發展勢頭一直很猛，但很多藥店都只是忙于做大規模，往往忽視了連鎖藥店品牌的建設與維護。一些藥店管理者，明知商標有意無意地都會出現“撞車”現象，但為了加速藥店的發展，無暇顧及。這是連鎖藥店發展中的一個通病，很多藥店在發展時，并沒有計劃或者預見自己能做多大，品牌建設與維護的意識非常薄弱。直到“撞車”的藥店或企業真正影響到自身發展和聲譽時，才采取措施，亡羊補牢。
　　品牌的建設非朝夕之事，一個品牌的樹立，需要企業長時間對商標、服務、體驗甚至整個體系的管理才能逐漸做出來。品牌中的形象、商標、文字背后，帶給消費者的是一種承諾。我國現有藥店39萬多家，數量如此之多，企業名稱“撞車”事件難以避免，以“開心”二字為例，全國各地都有帶“開心”字眼的藥房，其中是惡意或無意無從考究，若對每一家名稱相似的藥店江西開心人都通過官司來處理，需要耗費大量的人力物力。這之中可看出品牌建設對跨區域連鎖藥店的重要性，品牌形象樹立起來后，還要注意與其他相似名稱的藥店的形象差異化，建立讓消費者易于接受的識別體系，可省去大量的品牌維護費用?！?BR>　　從建設與維護著手　　
　　其實，連鎖藥店發展到一定規模，已經是一種品牌的建設，消費者對連鎖藥店商標字號及門店數量的印象，是藥店品牌的雛形。差異化、創新的服務，公益活動等，則是有效提高藥店品牌形象的手段。實際上，連鎖藥店的日常經營過程，很多都屬于品牌的建設，關鍵是看藥店經營者是否有這種意識，通過服務、活動將藥店的品牌影響力擴至最大。
　　再者是連鎖藥店的品牌維護，從企業名稱出發，若是一些容易“撞車”的名稱，可采用圖形加文字的形式進行商標注冊，豐富自己的識別體系，提高模仿難度。遇到惡意使用商標（名稱）的企業，應堅決用法律手段維權。還有就是建立統一識別體系，這在國內藥店來說，是比較缺乏的。具體可參考麥當勞，除了黃色的M字樣招牌，統一的裝修、產品、價格、服務以及服務員統一的服裝、服務用語、服務手勢，還有統一的形象人物與音樂等，一系列統一的識別體系，使消費者即使不用看招牌，也知道這是麥當勞。
　　眼下，連鎖藥店急需建立統一的識別體系，需注意的是，連鎖藥店統一的識別體系還必須是獨特的識別體系，在跨地域發展時識別體系的高度統一與獨特，能體現連鎖藥店的專業程度、品牌的影響力，也能助連鎖藥店在當地打響旗號。
　　品牌的背后，是對消費者的信任與承諾。一個品牌建設與維護得當的企業，換來的是消費者口的信任、忠實的客戶群體，良好的口碑又產生更多的消費者認知，促成良性循環。藥店競爭，從過去的拼價格、拼產品到現在的拼服務、拼管理，最終還是會演變到拼品牌的競爭上。實際上，每一個企業的發展都需要品牌的支撐，從行業外的企業身上我們可以學到很多優秀的例子，而國外的企業更加注重品牌的建設與維護，值得藥店每一個人學習借鑒。