在企業信息化建設的過程中，CIO常常會面對這樣兩種極端的情況，有的部門對于信息化建設的需求如同雪片一般紛紛飛來，而且需求大到要上一整套的系統，小到增加一個功能甚至一個表單的一個字段，打不完的補丁、加不完的功能讓信息部門人員無所適從；另一方面，有的部門對信息化建設的態度冷若冰霜，對于IT部門在信息化建設工作中付出的種種努力置若罔聞，建好的信息系統被束之高閣，這種情況更是讓企業CIO感到非常無奈。

來自業務部門的雪片一樣的信息化建設需求是否都需要一一滿足？對提不出信息化建設的部門，就真的沒有信息化建設需求了嗎？企業的信息化建設需求究竟如何確認？IT管理人員通過什么手段確認需求呢？

打開一個搜索引擎，以“明確信息化建設需求”作為關鍵詞進行搜索，能夠找到相關的網頁幾萬篇。其中不乏各種各樣信息化建設需求確認的手段，站在不同層面、針對不同情況，似乎都有人提出了解決方案。但是，如此之多的方案，在什么情況下采用什么樣的解決方案，便成為了信息化部門所面臨的一個非常棘手的問題。

事物雖然存在著無數的變化和形態，但是總有一些根本性的原則是不變的，這一定律亦能引申到對信息化建設需求的確認工作上。發掘信息化建設需求的原則，以這些原則對業務部門能的具體情況進行判斷，便可以做到“以不變應萬變”，與業務部門一同明確企業真實的、正確的信息化建設的需求。國內管理咨詢公司AMT信息化管理專家團隊研究表明：可以通過審視信息化建設工作的目的和價值，來鎖定這些根本性的原則。

1、明確企業發展戰略

企業信息化建設是一項系統工程，它有著一定的發展階段和順序，在循序漸進的過程中也要面對觀念、體制和機制的不斷轉變。信息化工作作為企業發展過程中重要的管理基礎，需要根據企業的整體發展戰略有目的、有計劃的進行。因此，信息化部門應當與企業的高層管理人員一起，站在企業全局的高度，根據企業的發展戰略和具體情況，對信息化建設需求進行梳理并統籌規劃，保證企業的信息建設工作能夠有序的開展。

2、明確信息化建設需求所指向的問題

企業的信息化建設需要極力避免的一個局面，就是“為信息化而信息化”。隨著信息化風潮在現代科技蓬勃發展的動力下越吹越勁，越來越多的公司加入了這股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱著盲從的、攀比的心態?！按蠹叶荚谏螮RP，我們也上一個”、“我們的競爭對手上了一套系統，我們也要上一套”，基于這種心態產生IT需求往往不能給企業帶來價值，只能浪費更多的投資，產生更多的累贅。

在企業確定信息化建設需求的時候，不能以特定的技術或系統的實現來衡量是否信息化。每個企業的運營方式都存在區別，信息化部門需要更多的將信息化的工具與企業運營中產生的實際問題相結合，這樣才能把信息化變成各個業務部門都喜歡的工具，因為信息化能夠切實的解決問題。

因此，信息化部門在明確信息化建設需求的時候，需要以問題為導向，對業務部門提出的需求需要刨根問題的弄清楚，需求指向什么問題，能解決什么問題？以此為依據來判斷業務部門提出的信息化建設需求；對于提不出需求的部門，也應當本著共同研究的態度，與業務部門一道分析運營中可能存在的問題以及問題相對應的解決辦法，以此來引導出業務部門的需求。這種行動也可以讓冷若冰霜的業務部門感受到信息化部門是能夠解決他們問題的朋友，從而改善對信息化的態度。

3、明確信息流轉關系

信息的流動性，是信息最重要的屬性之一，在企業的信息管理工作中，最重要的目的之一就是要確保正確的信息流轉到正確的業務節點上。

為此，明確企業信息化建設需求的一個重要前提就是要明確這些信息的流轉關系。而信息的流轉是以業務流程為載體，因此，明確信息流轉關系的直接工作，就是與業務部門共同了解業務部門的流程，藉此明確信息的流轉關系。

4、明確重要決策節點的分布

在談到信息化給企業帶來的價值的時候，大部分人都能夠理解信息化的價值是“提高效率、降低成本”，其實這并不是信息化給企業帶來的最大的價值。因為，即便是在開展了信息化建設工作之后，信息本身也是不能夠創造價值，只有在企業的管理人員通過信息化的手段，及時的獲取了正確的信息并作出了正確的決策后，才能夠為企業創造價值。

也就是說，信息化給企業帶來的最重要的價值和作用，是為企業管理運營過程中的重要決策提供及時的、正確的信息支撐。因此，信息化部門需要在業務部門的幫助下，深入的了解企業運營中的各個業務領域、各個層級的關鍵決策點，這些決策點的將會信息化建設需求的重要來源。

5、明確業務的發展趨勢

再來看信息系統與業務之間的關系，信息系統對于業務常常被理解成為是一個支撐者的角色，基于這樣的理解，很多信息化建設需求就不能夠被正確的發掘出來。

信息系統不僅僅是一個業務的支撐，也能夠對業務起到規范和固化的作用。對于企業來說，只有以相對穩定和成熟的業務作為基礎才能夠成功的進行信息系統建設。因此，企業各項業務的發展情況和趨勢，是明確信息化建設需求的重要參考。對于業務部門提出的信息化建設需求，應當根據該業務領域目前的情況作出判斷，避免因為業務的不斷變動而對信息系統產生大量的變更需求。

研究表明：通過上述的“五個明確”，即：明確企業發展戰略、明確信息流轉關系、明確重要決策節點的分布、明確業務的發展趨勢、明確信息化建設需求所指向的問題，能夠幫助信息化部門在一定程度上更好的發掘和明確企業的信息化建設需求。